苦情相談窓口

「ちゃんぷキッズ」では、利用者様および保護者様からのご相談や苦情等に対し、適切かつ迅速に対応するために、以下のとおり相談窓口を設置しております。
サービスに関するご意見・ご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。

1. 苦情解決の体制

円滑な解決を図るため、以下の体制を整えています。

2. 苦情解決の方法

(1) 苦情の受付

苦情は面接、電話、書面、メール等により苦情受付担当者が随時受け付けます。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2) 苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3) 苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決を求めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。

3. 事業所以外の相談窓口

当事業所での解決が困難な場合、または当事業所への相談を希望されない場合は、以下の行政窓口へ申し出ることも可能です。